服务作为华铁应急三大支柱板块之一，近几年不论是从规模还是从客户均实现突破性增长。截止当前，华铁应急该板块设备保有量超4.5万台，全国布局网点150余个，覆盖400余个城市。2021年以来， 鸟巢、亚运会场馆、深圳机场、北京环球影城、嘉兴火车站、旧城改造华铁应急凭借领先的行业地位和优质的服务，在新时代城市标志建筑建设维护过程中大放异彩。

  一封封感谢信、一面面锦旗纷至沓来。成绩的背后是无数华铁人创新发展、艰苦奋斗的成果。为此，小编特约采访了华铁应急子公司华铁大黄蜂售后服务部经理刘飞，一起探究华铁应急高空作业平台租赁服务的蜕变之路。

  刘飞，党员，工程硕士，华铁应急子公司华铁大黄蜂售后服务部经理，拥有十余年工程机械相关从业经验，2019年伴随大黄蜂团队一路走来，坚持以公司发展的策略为指引、客户满意为目标、设备良势状态为基础，着力打造强力支撑型华铁大黄蜂服务团队。

  Q1：华铁应急进军高空作业平台租赁服务领域短短三年，凭借什么发展如此迅速？

  首先得益于国内高空作业平台租赁市场近年来快速的提升的大环境，同时华铁大黄蜂自主研发的擎天智能管理系统为高空作业平台租赁服务板块智能数字化运营管理提供了一个强有力的保障，设备的保养以及服务人员的培训培养体系为该板块的快速的提升注入强劲动力。

  擎天系统是我们针对高空作业平台推进数字化工程，实现业务管理、资产管理、维修保养、商务结算等智能化运营管理自主研发的综合管理系统。该行业的传统设备维修保养极大程度依赖于人为识别，具有较高的主观性，市场认可度也是较低的。经过近几年探索和实践，我们研究出擎天系统+制度管理+人为识别的体系新路来解决完善设备保养的及时性和覆盖性。

  工蜂营是我们近几年结合市场不断的反馈总结锻造出来的，共分为ABCD四轮培训，采用线上+线下相结合的方式，培训形式也很丰富，从基层的一线服务人员到管理人员全方面覆盖，员工的自我学习、自我约束、独立思考、技术原理、实操经验等方面都能获得有效提升。

  Q4：对服务人员的考核项目由原来的6项细化到11项后，服务人员有何变化？

  考核工作的细化是大黄蜂激励体系的重要组成部分。通过将考核项目由6项提升至11项，针对不同的考核项目设定不同的提成比例，细化服务人员的考核节点，提升人员收入的同时确保工作的效率和质量。在考核细化后，公司一线的服务人员收入平均增加了30%以上，在这个行业都是不可想象的。这也响应了浙江共同富裕示范区的号召，让蓝领工人“口袋”富起来。

  Q5：对于服务人员（蓝领工人）的培养以及工作条件保障有一个整体的规划吗？

  目前随着这个业务板块的壮大发展，我们入职门槛相对高于市场中等水准，同时人力体系以及培训制度都在不断地搭建和完善。服务人员在经过ABCD四轮系统培训以及P1-P7的技能水平检测，在自身能力、薪资、发展趋势都会有不同程度的晋升，客户沟通能力较强的人能向业务方向进一步发展。

  因为工作性质的原因，服务人员的生活条件对比企业白领还是有一定差距的。安居才能乐业，目前我们正在调整方案，使蓝领公寓的人均使用面积和配套生活设施标准化，对外招聘保洁人员，让服务人员的基本生活得到进一步保障。

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